Regulamin rozpatrywania reklamacji dla usług budowlanych

1. Definicje:
a) Klient – osoba fizyczna lub prawna, która korzysta z naszych usług budowlanych.
b) Usługi budowlane – wszelkie prace, usługi i dostawy związane z budową, remontem, konserwacją lub modernizacją obiektów budowlanych.
c) Wykonawca – nasza firma zajmująca się świadczeniem usług budowlanych.
d) Reklamacja – zgłoszenie Klienta dotyczące niezgodności lub wad w świadczonych usługach budowlanych.

2. Zasady ogólne:
a) Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności lub wad w świadczonych usługach budowlanych.
b) Reklamacje należy zgłaszać na piśmie, drogą elektroniczną lub osobiście w siedzibie Wykonawcy.
c) W reklamacji Klient powinien zawrzeć swoje dane kontaktowe, opis niezgodności lub wady oraz żądanie rozwiązania problemu.

3. Procedura rozpatrywania reklamacji:
a) Po otrzymaniu reklamacji, Wykonawca potwierdza jej otrzymanie w ciągu 5 dni roboczych.
b) Wykonawca przeprowadza analizę zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni roboczych od daty potwierdzenia jej otrzymania.
c) Jeśli analiza reklamacji wymaga dodatkowych informacji lub badań, Wykonawca może przedłużyć termin rozpatrywania reklamacji o kolejne 14 dni roboczych, o czym informuje Klienta.
d) Po zakończeniu analizy reklamacji, Wykonawca informuje Klienta o wyniku postępowania w ciągu 5 dni roboczych.
e) W przypadku uznania reklamacji, Wykonawca ustala i przedstawia Klientowi sposób i termin usunięcia niezgodności lub wady.
f) Jeżeli reklamacja zostaje odrzucona, Wykonawca pisemnie uzasadnia swoją decyzję i informuje Klienta o prawie do odwołania się.

4. Odwołanie:
a) W przypadku niezadowolenia z wyniku rozpatrzenia reklamacji, Klient ma prawo do złożenia odwołania.
b) Odwołanie powinno być złożone na piśmie, drogą elektroniczną lub osobiście w siedzibie Wykonawcy w terminie 14 dni od daty otrzymania informacji o odrzuceniu reklamacji.
c) Wykonawca rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni roboczych od daty jego otrzymania i informuje Klienta o wyniku postępowania.

5. Postanowienia końcowe:
a) Regulamin rozpatrywania reklamacji obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z naszych usług budowlanych.
b) Wykonawca zobowiązuje się do rzetelnego i profesjonalnego rozpatrywania reklamacji oraz podejmowania działań mających na celu zadowolenie Klienta.
c) Wszelkie spory wynikłe z niniejszego regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 02.10.2017 r. i obowiązuje do odwołania.